在山东连连被罚款

在带团的过程中我们先后遇到了好多次给人罚款的事，最惊心动魄的要数在飞机上那次。那已是在从青岛飞回广州的路上了，虽然我们一再强调飞机上是不许吸烟的，但在旅游车上已憋了一路的客人实在忍不住了。有一位客人以为躲在厕所里吸就没人知道了，谁知道烟雾升起后警铃骤然大响，空中小姐连同副驾驶员一起冲到机尾，撞开门，拉住客人的衣领把客人扯出来，全机乘客也都以为飞机出了事故，全都吓得脸上变色。

这次事件当然不单单是罚款就可以了结的，那位客人以及我这个导游都给好好地训了一顿。所以以后我再带团出去都会把这个事例拿出来讲，让大家要坚决执行空中飞行的规定。当时那位客人委屈地说，明明厕所里是设了烟灰缸的，既有烟灰缸当然以为可以抽烟啦。空中小姐解释说，国际航班是可以吸烟的，所以统一生产飞机的厂商就把飞机里都安装了烟灰缸，但既然规定了国内航班不可以吸烟那就有烟灰缸也不许吸啦。所以以后导游们带团一定不要忘记强调这点，即使许多有烟灰缸的地方如果标明不许吸烟就不要违返。

另一次罚得较大的也是因为吸烟。当时我们住在曲阜宾馆，这是个专门接待外国人来孔子故乡参观的定点接待宾馆，一般不住国内客人。因为国内客人对房间的设施爱护较差，据宾馆方面说内要住几个国内团，地毯、家具、床上用品就给烟头什么烫得面目全非，毛巾等也被用来擦皮鞋搞得一塌胡涂。不过当时我们的团队标准较高，曲阜城里其它酒店都达不到标准，所以千恳万请并向他们保证会对客人做好宣传工作，曲阜宾馆终于同意我们入住。

虽然进入宾馆前我们在车上强调了这个酒店的特别要求，谁知道第二天早上一起来就听说昨晚一个客人吸烟把酒店的床头柜给烧了，要罚款800元！我们不但对罚款数额吃惊，同时也感到无地自容。问客人他说下车前在睡觉，什么也没听见。最后几方出面协调，罚款从800元降到400元，但我们临走时得到宾馆的通知，以后再也不接受我们入住了。通过这次事故我们总结经验，讲一遍是不够的，要多次讲，反复讲，对一些重要的事找多几个场合讲，哪怕讲到游客烦都得再次强调，因为游客参团毕竟不是上课，许多时候思想不集中，经常听不到导游讲的话。

另一次在山东遇到的罚款算是个小笑话。6、7月份正值山东的巨峰葡萄上市，又大又甜水又多，价钱还特别便宜，才8角钱1斤。广东当时没有葡萄，都是吃香港进口来的"提子"，价格在20元1斤。所以客人看到这样便宜的葡萄，味道又那么好，没有不狂买的。

结果有人就边吃边随手扔皮，也是在曲阜，被街上执勤的大爷抓个正着。他气愤愤地嚷道："我们这儿这么多外国人来，看到咱们中国人这样不讲卫生，回国去会到处笑话咱中国人！"然后刷刷撕下两张罚单道："扔了一路，双倍罚款！"客人接过来一看共20元，大叫到："本来以为买了便宜货，谁知这下还是变成20元一斤了啦！"

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